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马上全面实施!昆山物业颤抖吧

发布于2023-11-23 分类:本地新闻 来源:昆山论坛 编辑:admin 阅读(1836)

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住进小区后

很多人遇到过这样的情况

小区垃圾乱扔,无人管理


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门口停满车辆,出行十分困难


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小区内乱停乱放

影响业主正常出行


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……


关于小区的这些问题

去哪里反映、上报?

上报之后有没有人监督整改?

现在终于有办法了!


刚通知!昆山行动方案来了


近日,昆山市住建局印发《关于深化“红管先锋” 开展“五心啄 木鸟”行动的实施方案》的通知。


其中提到,经研究,决定在全市开展“五心啄木鸟”行动,发动党政机关、国有企事业单位党员干部作为“啄木鸟”监督员,发现居住小区的存在问题,监督小区物业进一步做好服务,同时,强化部门联动,推进综合执法力量进小区,全面提升小区环境协同治理能力。


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来看看具体方案!


01
参与人员


1. 党政机关、国有企事业单位党员志愿者、社区工作人员、网格长(员)。

2. 根据活动开展情况,发动“海棠先锋”微网格员、居民志愿者加入“五心啄木鸟”队伍,开展监督工作。


02
前期准备


1. 宣传发动:社区在报到党员干部中发起倡议,招募志愿者,并发动社区工作人员、网格长(员)参与活动。

2. 信息录入:借助“鹿路通”平台推送招募信息,“啄木鸟”监督员实名认证后自动开通监督权限;社区线下收集“啄木鸟”监督员个人基本信息,导入“五心啄木鸟”系统并开通监督权限。

3. 组织培训:讲解软件操作方法,介绍操作流程,明确问题分类、上传标准和处置要求。


03
具体流程


1. 上报类别。上报类别分为物业服务类问题(环境卫生、秩序维护、设施设备维护、绿化养护、客户服务等)、综合执法类事件(违法建设、破坏房屋承重结构、堵塞消防通道、高空坠物、噪音扰民、犬只扰民和高层民用建筑、地下或半地下建筑内违规使用瓶装液化气等)、意见建议类、肯定表扬类等四大类别。


2. 上传要求。问题需以“问题类型+文字描述+照片”的形式上传,方便相关单位、部门查找问题地点并及时整改。


3. 事项流转。上报事项按照“发现—上报—受理—分流—处办—评价”的流程运转,通过“物业微循环、区镇小循环、全市大循环”实现闭环化处置。

(1)“啄木鸟”巡查发现问题。通过“鹿路通”APP—“红管先锋”—“五心啄木鸟”端口上传问题,原则上直接派单至物业服务企业,进行“物业微循环”处置;物业服务职责之外的违法违规行为及需要部门协助解决的问题,经区镇物管部门审核后,经平台流转至区镇各相关单位、部门,进行“区镇小循环”处置;“区镇小循环”无法解决的问题,由平台流转至市级单位、部门进行“全市大循环”处置。

(2)物业服务企业主动上报问题。对于物业服务企业在履行工作职责后仍无法解决的违法违规行为或需要部门协助解决的问题,可由物业服务企业主动上报系统,经区镇物管部门审核后,通过平台流转至“区镇小循环”“全市大循环”处置。


04
职责分工


1. 物业服务企业:(1)指定信息员每日登录系统接收“啄木鸟”监督员反馈的问题,并及时完成整改。(2)通过系统上报本企业无力处理的违法违规行为(违法建设、破坏房屋承重结构、堵塞消防通道、高空坠物、噪音扰民、犬只扰民和高层民用建筑、地下或半地下建筑内违规使用瓶装液化气等),请求相关部门协助处理。(3)配合相关部门,提供必要的证据资料及人力协助。


2. 社区居委会:督促物业服务企业落实整改,对多次整改不到位或整改超时的问题,核实情况并督促物业服务企业继续整改

直至完成,同时将信息抄送至区镇物管部门。


3.区镇单位(部门):发动本区镇党员干部积极参与“五心啄木鸟”行动;履行属地管理职责,对物业服务职责以外的上报事项,根据职责划分,准确流转至区镇相关职能部门,并及时响应违法、违规行为上报信息,积极推进执法力量进小区,按期闭环处置。


4.市级单位(部门):根据职能划分,落实行业监管职责,具体分工如下:

市委组织部:发动在职党员进社区亮身份;倡议全市党政机关、国有企事业单位党员干部参与“五心啄木鸟”行动。

市委政法委:指导社会治安综合治理,协调各区镇、各单位(部门)落实社会治安综合治理各项措施,维护平安稳定,推动形成共建共治共享的治理格局。

公安局:指导相关单位调处饲养家禽家畜、犬只扰民、邻里纠纷等问题,查处骗取维修资金行为,做好治安维稳工作。

住建局:指导相关单位做好瓶装液化气管控工作,督促燃气公司做好供气相关工作;负责牵头提升物业管理水平工作,并与各单位(部门)加强沟通、协调。

城管局:指导相关单位做好违法建设、流动摊贩、占道经营等处置工作;做好垃圾分类工作督查。

水务局:指导相关单位查处违规排放污水等问题。

市场监管局:指导相关单位查处经营性设施收益支出、违规收费等价格违法问题,查处无证(异地)经营、电梯维保质量等问题。

社会治理现代化综合指挥中心:开发维护“五心啄木鸟”系统指导平台事项高效流转,协调部门闭环处置,并将处办情况纳入平台考核。

昆山生态环境局:负责查处噪音、振动、油烟废气、光照等环境污染违法违规行为。

消防大队:指导相关单位调处电动车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道、消防设施设备故障等问题。

市级机关各部门、国有企事业单位负责发动本单位、本部门党员干部积极参与“五心啄木鸟”行动,及时跟进掌握相关情况。

公共服务企业履行企业主体责任,落实供水、供电、燃气、电信、移动、邮政等相关业务问题的整改工作。


05
处理时限


1.物业服务类问题:物业服务企业一般应在3日内完成整改,并拍照上传系统,形成闭环;3日期满未完成整改的,由社区督促物业服务企业,依据问题复杂程度,明确1~6个月的整改时限,并按期完成整改。

2.综合执法类事件:根据事件类型统一按综合指挥平台12345和数字化城市管理处置标准分类交办处置。


06
实施阶段


(一)试点实施阶段(2023年11月—2024年1月)。每个区镇至少选取1个试点小区,各区镇、各单位(部门)和相关企业按照本方案要求迅速部署,初步建立协调运转机制,在试运行中发现问题并逐步完善。


二)推广提升阶段(2024年2月—6月)。各区镇按照智慧小区试点建设名录,在首批试点的基础上扩大试点范围,进一步梳理问题清单,尽量明确具体问题整改标准和时限,完善优化操作页面,细化责任分工。


(三)全面实施阶段(2024年7月—2025年12月)。各区镇、各单位(部门)系统总结试点小区经验做法,为全市复制推广提供经验借鉴,并逐步在“红管先锋”示范项目全面推行,提升小区环境协同治理能力。


如果还不清楚

可以上下滑动查看这份官方图解

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该方案总的来说就是

由专人(包括报名志愿者的业主)发现、上报

小区卫生、秩序维护、设施设备维护

堵塞消防通道、高空坠物、犬只扰民等问题

问题上报后直接派单至物业企业

一般问题要求物业3日内完成整改

复杂问题在1-6月完成整改

本月开始正式试点,明年7月起全面实施


有了这个行动方案

小区的问题有人监督管理

物业再也没法推脱责任了

实在给力!


看完记得放在小区业主群里

让更多人知道这个好消息!

来源:中国昆山、网友爆料

昆山论坛综合整理


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